2019/11/21

カスハラに対する企業対応の在り方 －悪質なクレーマーとの対峙：人員不足時代の急務

従来から、モンスタークレーマーとか、モンスター顧客という言葉はありましたが、問題を、営業妨害の観点からとらえれれていました。 しかし、現在、このような顧客から従業員をどう守るかという観点に重点がおかれます。 従業員がその 続きへ